Is de website van jouw bedrijf voldoende transparant en compliant?
Juni 2026 - Eind 2025 organiseerden de FOD Economie, de Europese Commissie en het Consumer Protection Cooperation-netwerk een grootschalige controleactie bij Europese webshops. Ook Belgische ondernemingen en buitenlandse spelers actief op de Belgische markt werden doorgelicht. De resultaten zijn opvallend.
Maar liefst 7 op 10 van de gecontroleerde webshops bleek niet volledig conform de geldende regelgeving. Vaak gaat het niet om bewuste overtredingen, maar om een gebrek aan kennis van de steeds uitgebreidere e-commerceregels.
Nochtans zijn correcte informatieverstrekking en transparantie essentieel om consumentenvertrouwen op te bouwen. De recente richtlijnen van de FOD Economie benadrukken dat consumenten online snel en eenvoudig alle belangrijke informatie moeten kunnen terugvinden om een geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen.
Transparante prijsaanduiding blijft cruciaal
Een van de meest gecontroleerde onderdelen is de prijsaanduiding. De wet verplicht webshops om prijzen duidelijk, correct en ondubbelzinnig weer te geven.
Dat betekent concreet:
De consument moet steeds de totaalprijs in euro zien, inclusief btw en alle verplichte kosten
Eventuele leverings- of extra kosten moeten vooraf duidelijk worden meegedeeld
Als bijkomende kosten niet exact berekend kunnen worden, moet je dit expliciet vermelden
Bij promoties moet de referentieprijs zichtbaar zijn: de laagste prijs die jouw webshop in de voorafgaande 30 dagen toepaste
Voor bepaalde producten geldt bovendien een verplichte vermelding van de eenheidsprijs, zoals de prijs per kilogram, liter of meter. Dat helpt consumenten om producten beter te vergelijken.
De FOD Economie benadrukt daarnaast dat extra betalende opties niet automatisch mogen aangevinkt zijn. Denk bijvoorbeeld aan verzekeringen of bijkomende garanties: de consument moet hier actief mee instemmen.
Consumenten correct informeren
Een webshop moet veel meer bevatten dan alleen een productpagina en een betaalmodule. Consumenten moeten op elk moment weten met welke onderneming ze zakendoen en onder welke voorwaarden.
De richtlijnen leggen sterk de nadruk op toegankelijke en duidelijke informatie. Belangrijke gegevens mogen niet “verstopt” zitten in algemene voorwaarden of moeilijk vindbare FAQ-pagina’s.
Minstens volgende informatie moet eenvoudig beschikbaar zijn:
Naam van jouw onderneming
Adres en contactgegevens
Ondernemingsnummer
Duidelijke product- of dienstbeschrijvingen
Leverings- en betalingsvoorwaarden
Levertermijnen
Informatie over garanties en klachtenprocedures
Voor digitale producten gelden bijkomende verplichtingen. Zo moet de webshop informatie geven over compatibiliteit, technische beperkingen en functionaliteiten van digitale inhoud of diensten.
Ook klantenreviews krijgen extra aandacht. Wanneer een webshop reviews toont, moet duidelijk worden vermeld of en hoe gecontroleerd wordt dat deze effectief afkomstig zijn van echte klanten.
Juridische correcte bestelknop
Een vaak onderschat aandachtspunt is de bestelknop zelf. De consument moet expliciet erkennen dat hij een betalingsverplichting aangaat.
Daarom volstaat een knop met enkel “Bestellen” of “Valideren” niet langer. Wettelijk moet gekozen worden voor een duidelijke formulering zoals:
“Bestelling met betalingsverplichting”
“Nu betalen”
“Aankoop bevestigen”
De informatie over prijs, productkenmerken en contractduur moet bovendien onmiddellijk zichtbaar zijn vóór de bestelling wordt geplaatst, zonder dat de consument nog naar een andere pagina moet doorklikken.
Duidelijke communicatie over herroepingsrecht
Bij online verkoop beschikt de consument doorgaans over een herroepingsrecht van 14 dagen. De webshop moet helder uitleggen hoe dit recht werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Belangrijk daarbij:
Voorzie een modelformulier voor herroeping
Communiceer duidelijk over eventuele retourkosten
Vermeld wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is
De gevolgen van gebrekkige informatie kunnen aanzienlijk zijn. Wanneer een webshop onvoldoende informeert over het herroepingsrecht, kan de wettelijke termijn verlengd worden tot maximaal één jaar en veertien dagen.
Niet compliant? De risico’s zijn reëel
Bij overtredingen kan de Economische Inspectie waarschuwingen geven, administratieve boetes opleggen of dossiers doorsturen naar het parket. Volgens de richtlijnen zijn ook burgerrechtelijke sancties mogelijk, zoals terugbetaling aan consumenten zonder dat producten moeten worden teruggestuurd.
Daarnaast kun je geconfronteerd worden met:
Administratieve boetes tot 10.000 euro
Schadeclaims van consumenten
Verlies van vertrouwen en reputatieschade
In ernstige gevallen: blokkering van de webshop
Voor jouw kmo is een juridische controle van de webshop daarom geen overbodige luxe, maar een noodzakelijke investering in vertrouwen, professionaliteit en risicobeheer.
